办公家具制造商如何利用3D产品可视化技术来改善其客户体验？鉴于其产品的定制性质，Flokk决定是时候改造其整个网络平台了。该项目的一个关键部分是将Flokk的所有椅子材料数字化，并将其投影到三维模型上，这是在其值得信赖的解决方案合作伙伴Forte Digital的帮助下完成的，扫描工作流程利用了Unity ArtEngine。

Unity ArtEngine为Flokk实现了逼真的产品可视化

Flokk是卓越工作场所家具设计和制造领域的市场领导者。其产品销往80多个国家，包括HÅG、奥菲克特、吉洛菲克斯、RH、Profim、9to5座椅、BMA、RBM和Malmstolen等品牌。每天，Flokk的2000名员工一起努力实现一个共同的愿景：为创作者激发灵感。

设计是Flokk产品的核心。得益于其高效的供应链和制造流程，其每种产品都可以定制。然而，设计并不总是在线客户体验的中心。2019年，Flokk决定改变这种状况，在其值得信赖的合作伙伴Forte Digital的帮助下，Flokk决定对一个新的电子商务平台进行了大量投资。其中一项关键工作是使用Unity ArtEngine将公司的座椅材料数字化，并将它们集成到内部开发的3D配置器中，该配置器将使客户能够在网络浏览器环境中设计3D椅子。

目前已经达到的成果：

通过首次启用在线自助结账增加网络流量。

由于内部效率的提升和对现实照片像素要求的降低，Flokk现在可以使用3D配置器生成高分辨率照片。

提高订购体验的可靠性，减少订单错误和退货，让经销商和客户更加满意

保证Flokk品牌和定位的一致性；如今，Flokk的设计价值不仅体现在产品上，还体现在客户体验的各个阶段。

在传统行业中，实时3D技术的投资可能会滞后，Flokk通过在传统行业中脱颖而出获得可持续的竞争优势。

看到投资最佳客户体验的潜力

Flokk的椅子是定制的，有数百万种潜在的配置，这给公司的供应链和订购过程带来了极大的复杂性。例如，对于特定的SKU办公椅，客户可以从数十种面料中进行选择，指定座椅尺寸、举升高度、底座和车轮的特征，并添加额外的附件，如颈托和扶手，这种体验与买车非常类似。

设计是Flokk的核心原则之一。公司以创造顾客喜爱的美观、高质量、耐用的产品为宗旨。（事实上，一把办公椅的价格为700-2000美元）。客户期望Flokk的质量和设计价值观体现在公司的所有接触点，包括在线订购体验等方面。

然而，在2019年之前，Flokk并没有最精简的网络体验。静态内容带来的最大问题就是吸引客户。最近的收购进一步加剧了一致性和控制等问题。旧的网站基础设施可扩展性低，无法支持额外品牌和产品带来的复杂性，导致客户体验不尽如人意。Flokk也没有在线自助频道。

“我们看到经销商和客户都希望在网上找到我们的产品，并希望看到如何根据自己的需求定制产品，”Flokk电子商务经理玛蒂娜·温塞尔说道。“因为我们的产品种类相当复杂，所以当我们考虑未来发展时，关注产品的可用性是非常重要的。”

事实上，确实应该对电子商务平台进行彻底改革了。Flokk项目目标雄心勃勃，而且非常明确：设计一个通用的基础设施，以打开自助渠道，支持创建可编辑的销售工具，与公司产品组合相匹配，并尽可能创造出最佳的客户体验。

为三维可视化产品奠定基础

决定投资后，下一步就是找一个值得信赖的合作伙伴。

该合作伙伴需要在技术、设计和战略等方面有所涉及，Forte Digital是一家咨询公司，通过与客户的长期合作关系构建数字产品和服务。它的投资组合横跨多行业的多家公司，例如Farmasiet（挪威最大的在线药店），挪威国家剧院（世界著名的剧院），Gyldendal Akademisk（大型学术出版商），以及挪威集团（挪威最大的零售商）等。

Forte Digital的跨学科专业知识是其成功构建为客户创造可持续价值的解决方案的核心。同时专业知识也使该公司成为实现Flokk目标的明显选择，并最终被Flokk选中成为该项目的解决方案。

该项目的核心是一个通用的产品可视化基础设施（被称为“配置器”），可以准确描述Flokk的产品及其许多排列，并可以部署在各种网络平台上，例如面向客户的网站、名为Flokk中心的新经销商工具以及其他销售和营销工具。

考虑到Flokk对可扩展性和效率的目标，配置器以3D为基础是非常意义的，相比之下，以物理方式从各个角度拍摄每把椅子及其配置，将是耗费大量时间和成本。

在对基础设施进行调整后，下一步需要准备将进行虚拟展示的产品，包括数字化椅子材料等。

用ArtEngine数字化材料

视觉保真度和Flokk材料的精确至关重要，因此采用扫描来创建数百种椅子材料的数字孪生是非常有必要的。当然你也可以选择使用软件程序（即从头开始）生成材料，或者从公共素材库购买扫描件。然而，扫描Flokk的实际材料是确保数据真实的唯一方法。

具体来说，项目团队决定使用一种被称为光度立体的扫描工作流程，这种技术允许使用在不同光线条件下拍摄的几张照片来捕捉受试者的表面属性。使用光度立体，不仅可以提取反照率（即颜色，就像典型的平板扫描仪一样）的数据，还可以提取法线（即表面的浮雕图案）的数据，有时还可以提取镜面反射率和粗糙度的数据，这些数据是创建基于物理的渲染（PBR）材质（行业标准格式）的关键数据。

考虑到要数字化的材料数量，团队需要尽可能自动化并统一工作流程。Forte Digital的3D艺术家Piotr Bieryt，决定建造一个定制的全自动设备，并用ArtEngine处理扫描。

在使用激光切割胶合板和3D打印元件完成组装后，Bieryt用黑色丝绒覆盖了原型的内部，以防止变色和光反射，并在底部安装了一个可拆卸的黑色板，以利用下方的照明捕捉透明度。

“我喜欢创建机械和自动化流程，这让我感觉很开心！”比耶特说道。

他使用一台带有60毫米微距镜头（Micro Four tries系统）的无反光镜奥林巴斯16 MP相机捕捉到了Flokk面料上的细微细节，并使用RAW进行拍摄，以确保准确的白平衡和色彩。当色彩校正后，比耶特开始了他在ArtEngine上的工作。

以下是比耶特在ArtEngine中的工作流程概述。

在下面的例子中，样本是一块10×10厘米的半透明织物样本，来自Flokk的一把椅子。在数字化材质时，透明度需要额外的透明度通道，这可能会造成难以想象的复杂性。为了解决此问题，比耶特对织物扫描了两次，一次是从侧面打光（标准的光度立体捕捉过程），一次是从底部打光（以捕捉织物透明度）。

将数据导入ArtEngine后，他将两幅图像集分别插入多角度纹理节点，将16幅图像组合成三张贴图：反照率、法线和透明度。

然后他将梯度去除功能（类似于Photoshop中的高通滤镜）应用于反照率图像和法线贴图之上，以移除可见渐变并实现更好的可平铺性。

在应用编辑材料功能后为了将这三个贴图合并成一个单一的材质，比耶特使用了图形校正功能来校正织物中的自然变形。比耶特指出，“在扫描前花时间整理样本以减少后处理时间是值得的，但是如果你不能解决所有的问题，那么ArtEngine仍然有很好的工具能够帮助你在之后对其进行修正。”

然后他使用裁剪功能以1:1的纵横比来框定、拉直纹理。下面是节点图。

接下来是结构突变功能，该功能能够通过使用AI识别和消除重复图案来进一步改进平铺的节点，同时保持底层图案的结构不变。

“结构突变功能是ArtEngine的魔法功能，”比耶特说道。“对我们来说，这是一个非常巨大的惊喜，让我们能够更多地关注扫描的素材艺术方面，而为软件或算法发愁。”

在调整了包括世界比例因子和输出尺寸在内的几个参数后，他得出了一个高度详细的8K纹理，该纹理比10x10cm厘米的扫描样本大六倍，并且没有明显的平铺瑕疵。

最后，比耶特使用了高度生成和粗糙/光泽生成功能创建模型的高度和粗糙度图，并最终通过材质编辑功能让模型更加便于导出。

下面是最后的节点图。

只有颜色不同的材料才需要扫描一次。创建具有相同底层结构的多种颜色的织物，以及将材料应用于3D椅子模型并进行最终渲染，都需要遵循这一渲染循环。

将所有步骤组合

自转型开始以来，Flokk已经看到了切实的成果。随着在线交易在各个国家的推广，公司的网络流量显著增加。其经销商和客户更加满意公司推出的全新定制服务，这帮助Flokk提升了声誉以及客户品牌忠诚度。同时新技术的应用还减少了Flokk处理人工订单相关的间接成本。

随着Flokk在多国的网站上扩展自助服务能力，并为其销售团队和客户部署新工具，该项目正在多国火爆进行中。目前该项计划正在利用配置器实现“展厅模式”，这是一种安装在世界各地展厅的iPads上的应用程序，客户可以在店内轻松探索和订购Flokk的产品。

更广泛地说，该项目向世界展示了Flokk投资客户体验和适应不断变化的客户偏好的重要性，因为消费者越来越喜欢在线上购物，通过网络或应用程序进行购买。可以肯定的是，Flokk在竞争中的定位非常好，尤其是在家具制造这样的行业。通过将客户体验放在投资决策的最前沿，Flokk创造了可持续的竞争优势，这将推动公司在未来取得更大的成功。